Téléphone :+1 (425) 606-4480
E-mail :care@beechorn.com
Adresse :31428 28TH PL SW,FEDERAL WAY,WA 98023-7837,United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, vous pouvez le faire librement, quelle qu’en soit la raison. Dans ce cas, le montant total de votre commande sera intégralement remboursé.
Après l’achat d’un article sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées.
Si le produit reçu présente un défaut (par exemple une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange du produit selon la situation.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf et non utilisé, sans trace d’usure, de taches ou de détérioration.
Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit pendant le transport de retour. Si celui-ci n’est plus disponible, le produit doit être correctement protégé pour éviter tout dommage.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments fournis doivent être renvoyés avec le produit.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes.
Par e-mail (méthode recommandée)
Envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en expliquant la raison de votre demande (par exemple : préférence personnelle, incompatibilité avec votre décoration intérieure ou problème de qualité). Plus les informations seront précises, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.
Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.
Une fois votre demande reçue, notre équipe procédera à une vérification comprenant :
la confirmation de l’authenticité de la commande à l’aide de nos données système et de paiement ;
la vérification que la demande est effectuée dans le délai autorisé ;
l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Merci de :
emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport ;
inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les informations du produit et la raison du retour ;
utiliser un service de livraison avec suivi.
Chaque colis est généralement accompagné d’une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser pour faciliter la procédure. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, notre service client pourra vous assister.
Une fois le produit retourné reçu, notre équipe vérifiera son état. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : environ 5 jours ouvrables après validation du retour.
Mode de remboursement : via le mode de paiement initial, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : nous prenons en charge les frais de retour et de transport, et proposons soit un remboursement complet soit un échange gratuit.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : les retours ne pourront pas être acceptés si le produit est endommagé, incomplet ou ne peut plus être remis en vente.
Téléphone :+1 (425) 606-4480
E-mail :care@beechorn.com
Adresse :31428 28TH PL SW,FEDERAL WAY,WA 98023-7837,United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
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